Comment les communautés en ligne tirent parti de l'intelligence collective

Qu'est-ce que l'intelligence collective ?

L'intelligence collective est la faculté des individus à produire des communs à partir de savoirs faire, de compétences, de visions diverses, complémentaires (parfois antagonistes).

Mais que signifie ce terme, et comment les communautés en ligne contribuent-elles à la concrétiser ?

Certaines des plus grandes innovations de notre époque existent grâce à l'intelligence collective.

Wikipedia est une de ses formes les plus évidentes à chacun.

L'expression "intelligence collective" décrit comment les personnes se réunissent pour partager des connaissances et élaborer des idées qui deviennent plus importantes que toute contribution individuelle, et comment les organisations exploitent la puissance de ces connaissances combinées.

Ensemble, nous sommes plus forts, et l'intelligence collective exploite cette force.

Les technologies de l'information connectent plus d'individus à travers le monde. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour exploiter l'intelligence collective au sein des organisations.

Cela stimule la créativité, la productivité ainsi que la fidélisation des clients (et des employés).

Rassembler les gens et exploiter leur expertise partagée est la raison pour laquelle nous avons créé Quaeso.

Pourquoi mobiliser l'intelligence collective ?

On vient d'écrire que l'intelligence collective produit davantage que la somme des contributions individuelles. Ce n'est pas tout, le recours à l'intelligence collective dans une communauté permet de :

• Créer des relations plus engagées et fidèles tout au long du cycle de vie des clients avec une stratégie de croissance dirigée par la communauté.
• Unir les gens autour d'un objectif commun : créer un centre de connaissances sur des sujets de niche.
• Fournir un espace pour le partage de connaissances fiables : des informations fiables de personnes dignes de confiance.
• Amplifier des voix minoritaires : permettre à de nouvelles perspectives d'être partagées sur n'importe quel sujet.
• Permettre la collaboration et la co-création : offrir des opportunités aux gens de partager des idées et de travailler ensemble.
• Offrir des insights : l'intelligence collective signifie plus de données à traiter et une meilleure vision de tout un écosystème.

Voyons certains de ces points en détail.

A quoi cela sert-il d'être la personne la plus informée au monde sur un sujet spécifique sans personne avec qui partager cette connaissance? Voire, sans personne pour "fertiliser" cette connaissance ?

Les communautés en ligne créent des espaces dédiés (y compris pour des sujets de niche) permettant aux gens de prendre la parole, échanger, partager.

La relation entre expert et public change complètement ; autrefois à sens unique et transactionnelle, elle devient maintenant un dialogue ouvert permettant à chacun de contribuer et d'apprendre les uns des autres.

C'est ce que nous entendons par intelligence collective – moins de consommation passive, plus de discussion.

Dans les communautés de connaissances, reprenons Wikipedia, l'objectif principal est de rassembler des personnes qui autrement ne se seraient jamais rencontrées mais qui possèdent des connaissances susceptibles de bénéficier aux autres. C'est la définition même de l'intelligence collective – des membres de la communauté se réunissant pour former quelque chose de plus grand que la somme de ses parties grâce à la collaboration.

La confiance est essentielle à la réussite de toute entreprise, avec 7 clients sur 10 déclarant qu'ils achètent plus auprès de marques en qui ils ont confiance. La confiance est si importante pour les entreprises d'aujourd'hui qu'Edelman l'a qualifiée de "nouveau capital de marque".

Cette confiance souffre d'une dilution de l'information, et d'une difficulté de hiérarchisation des sources.

C'est pour cela qu'il est crucial de créer un espace où les gens savent qu'ils peuvent obtenir des insights spécialisés de pairs vérifiés. C'est un élément fort de différenciation; pour échapper au bruit des réseaux traditionnels.

Une marque renforcera la confiance que lui accordent ses clients. Cela, à son tour, développera des liens émotionnels plus rapides avec les prospects, améliorant la fidélisation, les recommandations et possiblement la valeur à vie.

Un point annexe – l'intelligence collective ne peut être exploitée que lorsque chaque partie du collectif est représentée. Lorsque des voix ne sont pas entendues, nous perdons de vue des perspectives cruciales qui pourraient changer notre façon de penser. En effet, des recherches ont montré que la diversité de genre en particulier augmente l'intelligence collective d'une équipe. Nous en avons parlé ici.

Ed Gerstner, directeur de la politique des revues et de la stratégie chez l'éditeur scientifique Springer Nature explique : "Nous avions plus de matériel que nous ne pourrions jamais publier dans une revue... Nous avons pu offrir une plateforme pour les voix de nombreuses personnes."

La croissance dirigée par la communauté dessine une stratégie qui place la communauté au cœur de l'entreprise. Rassembler les clients et les experts de la marque dans un espace de confiance exclusif leur donne l'opportunité de partager des connaissances pour améliorer l'adoption des produits, leur prescription, voire pour stimuler la défense de la marque par les clients eux-mêmes.

Ce type d'engagement peut avoir un impact direct et mesurable sur les revenus récurrents?

Les outils de mobilisation de l’intelligence collective sont nombreux. Le numérique est un facilitateur et Quaeso apporte une solution pour les organisations soucieuses de faire émerger l’intelligence de leur groupe. Les équipes de Quaeso sauront le cas échéant apporter leur expertise pour vous permettre de mener à bien tous vos projets d’intelligence collective.

Quaeso propose des solutions expertes pour des initiatives collectives et communautaires de co-création, d'amélioration continue, d'innovation.

Quaeso : votre plateforme de co-création!