Révéler la puissance de l'intelligence collective
Toutes les organisations dans tous les secteurs devraient connaitre le potentiel de l'intelligence collective pour conduire leur stratégie.
Les communautés gravitant autour des organisations (entreprises, associations, administrations...) sont des alliées de choix pour identifier et résoudre des problèmes stratégiques.
Bien qu'il pourrait s'agir de parties prenantes interne (et c'est parfois justifié) nous nous concentrerons sur la mobilisation de l'intelligence collective des clients ou usagers. Pourquoi? Parce que personne à part eux ne peut mieux parler, sans biais, sans interprétation, sans intermédiation déformante, de ses problèmes et de ses besoins.
Plus un groupe est divers, composé de sensibilités différentes et complémentaires, plus il sera susceptible de trouver des solutions originales et pertinentes à des problèmes donné. Ce n'est pas notre avis, c'est prouvé et théorisé. Nous avons déjà écrit à ce sujet : ici ou encore ici.
Au lieu de s'appuyer uniquement sur les perspectives internes, les organisations peuvent puiser dans la richesse des connaissances et de la créativité de leur public. Elles bénéficient ainsi d'une multitude de points de vue, d'expériences et de perspectives qui débouchent sur des solutions plus globales et plus efficaces.
Mieux encore, elles abandonnent leurs œillères et la tendance à des réflexions consanguines dont le pouvoir fertilisant baisse à mesure que le temps passe.
La première étape du processus consiste à identifier les problèmes à régler. Cela signifie en des termes moins ouatés : comment proposer à mes clients ou usagers un service toujours plus en adéquation avec leurs attentes? Comment me nourrir des tendances culturelles ou sociales de l'époque ou des marqueurs d'identification de mes clients et prospects?
L'identification de ces problèmes en interne risque de souffrir de préjugés, d'angles morts ou d'un manque de perspective, et cela, indépendamment de la qualité des parties prenantes. A l'inverse, en renversant le scénario, ce sont les gens qu'on ambitionne de servir qui vont nous dire comment.
Grâce à des enquêtes, des plateformes en ligne et des ateliers interactifs, les organisations vont recueillir quantité de données. Leur interprétation permettra de découvrir des problématiques qui auraient pu passer inaperçus autrement. Parfois ces données vont simplement confirmer des intuitions des équipes internes : tant mieux! D'ailleurs d'autres fois elles les contrediront ou feront apparaitre des opportunités ayant échappé à leur sagacité.
Le charme du processus communautaire est qu'on dépasse la simple identification des points d'amélioration : elle crée les conditions d'une collaboration fertile pour trouver des solutions. Par ailleurs le message envoyé est très claire : "Vos opinions comptent et nous sommes dans le même bateau". Quoi de mieux pour générer un sentiment d'appartenance et d'une loyauté indéfectible des parties prenantes?
Cette approche favorise un sentiment d'appropriation chez les participants. Ils s'investissent davantage dans les solutions parce qu'ils ont joué leur partition. Cette appropriation stimule l'engagement et la collaboration, créant une boucle de rétroaction positive qui favorise la cocréation de solutions innovantes.
De nombreux avantages sont à la clé :
Diversité des points de vue : l'intelligence collective enrichit la capacité créative de chaque membre de la communauté.
Engagement renforcé : les parties prenantes participent activement au processus de résolution des problèmes, ce qui renforce leur engagement.
Solutions innovantes : les efforts de collaboration aboutissent souvent à des solutions originales qui n'auraient peut-être pas été découvertes par les méthodes traditionnelles..
Le recours à la communauté de marque et à son intelligence collective est plus qu'une simple stratégie, c'est un changement d'état d'esprit. Les organisations qui adoptent cette approche reconnaissent la valeur inhérente des idées de leur public.
En impliquant les clients / usagers dans le processus d'identification et de résolution des problèmes, les organisations favorisent une culture de collaboration et d'innovation qui peut les propulser vers l'excellence.
Les outils de mobilisation de l’intelligence collective sont nombreux. Le numérique est un facilitateur et Quaeso apporte une solution pour les organisations soucieuses de faire émerger l’intelligence de leur groupe. Les équipes de Quaeso sauront le cas échéant apporter leur expertise pour vous permettre de mener à bien tous vos projets d’intelligence collective.
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