L'intelligence collective : gisement de richesse pour les organisations
Nous avons vu dans un précédent post de quand datait la formation du concept d'intelligence collective.
Nous concluions le billet ainsi :
L’intelligence collective constitue le graal pour les organisations, où le mouvement par la création et l’innovation sont les principaux moteurs du succès.
L’énergie consacrés à la recherche des moyens d’augmenter l’intelligence collective tient à ce qu’il est plus facile d’augmenter l’intelligence d’un groupe que celle des individus qui le compose. La possibilité de l'intelligence collective fait postuler une résultante collective de plus grande valeur que le seul produit de la plus grande intelligence au sein du groupe.
La valeur de l'intelligence collective surpasse celle de la plus grande intelligence du groupe. Dès lors, toutes les organisations ont intérêt à rechercher à la faire émerger : les entreprises, les administrations ou les associations, à la recherche de solution à des problématiques internes (organisation, rétention, marque employeur, conditions de travail...) ou externes (innovation, fidélisation, co-création...)
Des conditions sont favorables à l’expression de l'intelligence collective. Il incombe à l'organisateur, celui qui anime l'exercice, de les réunir :
- La précision de l’objet de la recherche pour laquelle est mobilisé le groupe.
- L’accessibilité de ressources à disposition des individus.
- Un connaissance spécifique minimale d’un domaine au moins en lien avec l’objet de la recherche.
- La confiance réciproque au sein du groupe, c’est-à-dire en le consensus du groupe sur la bonne foi de chacun.
James Surowiecki ajoute dans son ouvrage La Sagesse des Foules (1) à ces éléments de principes, quatre caractéristiques pour que la composition du groupe produise une intelligence collective. Il analyse que les opinions ou sensibilités des individus doivent être :
- Diverses : chaque individu doit pouvoir se forger son opinion seul à partir des informations qu’il a collecté
- Indépendantes : chaque individu doit pouvoir construire son opinion sans qu’elle soit déterminé par les autres membres du groupe
- Décentralisées : chaque individu doit apporter sa compétence individuelle et situer la réflexion à l’aune de son propre éclairage
- Agrégées : la production de la réflexion collective doit pouvoir être colligée pour produire un jugement final (vote majoritaire, vote préférentiel, estimation d’effort, estimation de probabilité par exemple)
De ces enseignements nous tirons deux conclusions. D'une part, l'intelligence collective n'arrive pas par hasard, s'organise et demande que soient réunies des conditions favorables. D'autre part, la probabilité que les caractéristiques décrites par Surowiecki soient réunies, augmentera avec la taille du groupe.
Ces deux conclusions permettent une troisième : le numérique est la solution pour faciliter la réunion de tous les critères, pour que la magie opère!
Les outils de mobilisation de l’intelligence collective sont nombreux. Le numérique est un facilitateur et Quaeso apporte une solution pour les organisations soucieuses de faire émerger l’intelligence de leur groupe. Les équipes de Quaeso sauront le cas échéant apporter leur expertise pour vous permettre de mener à bien tous vos projets d’intelligence collective.
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