Le Community Led Growth

Le Community-Led Growth, ou "croissance pilotée par la communauté" (en français plus académique), est un concept récent transformant la méthode de résolution des défis stratégiques courant de l'entreprise : market-fit, stratégie commerciale, communication, image de marque.

Pour commencer, un peu de théorie

Le Community-Led Growth repose sur deux principes clés :

1. L'Engagement Communautaire : on peut mesurer l'effet bénéfique pour l'entreprise d'un engagement communautaire sincère et actif. En 2020 l'étude de Jitender Kumar et Vikas Kumar "Drivers of brand community engagement" conclue notamment :

Le modèle [...] confirme l'impact positif de l'engagement dans la communauté de la marque sur l'engagement et la fidélité à la marque.

2. La Co-Création de valeur : Le Community-Led Growth s'inspire également de la co-création de valeur, concept développé notamment par C.K. Prahalad et Venkat Ramaswamy dans leur ouvrage "The Future of Competition: Co-creating Unique Value with Customers". Ils y développent l'idée de 'prosumer' néologisme associant 'producteur' et 'consommateur' (un concept plus ancien, posé par le sociologue Alvin Toffle). Ils décortiquent ce concept en observant la montée en compétence du client, le rendant légitime à prendre sa part et devenir actif dans la création de produits, de services et d'expériences. Les prosumers contribuent dès lors activement à la valeur de l'entreprise.

Pour illustrer, quelques exemples

1. LEGO : LEGO a adopté une approche de Community-Led Growth en créant la plateforme LEGO Ideas. Cette plateforme permet aux passionnés de LEGO de proposer leurs créations originales. Si une idée reçoit suffisamment de soutien de la communauté, LEGO la fabrique en tant que nouveau produit.
2. Doritos : La marque de snacks Doritos a lancé le concours "Crash the Super Bowl", une initiative qui engage activement sa communauté de consommateurs. Les participants étaient invités à créer leurs propres publicités pour la marque, avec la possibilité de voir leurs créations diffusées lors du Super Bowl.
3. Zara : Dans le secteur de la mode, Zara est un exemple de Community-Led Growth. La marque a adopté une stratégie de co-création en permettant aux clients de personnaliser certains articles de vêtements, de choisir des tissus et de participer au processus de conception. Cela a permis à Zara de créer une expérience de shopping plus immersive tout en s'appuyant sur l'expertise de sa communauté de modeurs.

Le vainqueur de l'édition 2015 du Doritos Crash the Super Bowl:

Pour le plaisir, le lien avec la Co-Création

Le Community-Led Growth est étroitement lié au concept de co-création. La co-création consiste à impliquer les clients, les utilisateurs ou d'autres parties prenantes dans le processus de développement, de conception et d'innovation. Dans le contexte du Community-Led Growth, les communautés deviennent des partenaires actifs dans la création de valeur pour l'entreprise. La communauté intervient à l'amont et à l'aval de la chaine de valeur:

• de l'expression du besoin : attentes, besoins, voire proto-solutions,
• à la consommation du bien auquel elle ont contribué.

Lorsque les entreprises adoptent le Community-Led Growth, elles reconnaissent que les meilleures idées peuvent provenir de leur propre communauté. Cela signifie que les utilisateurs finaux ne sont pas simplement des destinataires passifs de produits ou de services, mais des collaborateurs actifs qui aident à façonner l'avenir de l'entreprise.

Pour conclure, et bien, une conclusion

Le Community-Led Growth est une approche novatrice qui célèbre le pouvoir des communautés dans la croissance et l'innovation des entreprises ou des marques. En capitalisant sur l'intelligence collective de sa communauté et sur la passion de ses membres, une entreprise mise à la fois sur sa capacité d'innovation, sur son market-fit et la traction communautaire au lancement des produits/services nouvellement lancés.

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