La facilitation dans une communauté de co-création

Une communauté de co-création doit être animée pour s'épanouir.

Animer une communauté permet créer les conditions pour que les membres s'épanouissent, s'engagent et se sentent en sécurité pour partager leur passion, leurs idées et leur expertise.

On vous donne quelques tuyaux pour s'y prendre de la bonne façon.

Comment faciliter une communauté de co-création:

1. Précisez un objectif : une communauté à un (ou plusieurs) objectif(s). Pourquoi est-elle créée? Qui sont les membres invités à participer? Quels sont les bénéfices attendus pour les membres? Et pour l'entreprise à la racine du projet? Cela permettra de garder une focale et un sens à l'aventure collective.
2. Définissez des règles et communiquez les aux membre : quelles sont les conditions pour participer, les règles liées aux contenus appropriés ou non, à la conduite à tenir, à la confidentialité. Ces règles sont un filet de sécurité pour préserver l'objectif, l'intérêt et la sécurité des membres.
3. Modérez les contributions : assumez d'avoir à faire respecter les règles. Elles existent et ne sont pas négociables.
4. Valorisez l'activité des membres : multipliez les occasions de participer, de proposer, d'interagir, de collaborer, de créer du lien. Mettez en valeur les contributeurs : accueillez les nouveaux, remerciez les contributeurs, accusez réception des contributions, créez du lien entre les membres dans les conversations.
5. Offrez de la rétroaction : communiquez régulièrement. Expliquez où en sont les projets ou pourquoi telle ou telle décision a été prise. Cela témoigne de la sincérité de l'initiative qui doit être "bi-directionnelle" pour que l'engagement des membres reste constant.
6. Restez ouverts : accueillez la diversité des points de vue y compris si toutes les contributions n'ont pas la même valeur pour vous.

Qui sont les acteurs de la facilitation d'une communauté de marque?

Qu'une seule ou plusieurs personnes soient en charge de la facilitation, voilà quels sont les rôles ou fonctions nécessaires à l'animation d'une communauté.

1. Le responsable de la communauté : il s'assure du recrutement, de l'accueil et de l'engagement des membres. Il est garant de la poursuite de l'objectif et du respect des règles.
2. Le responsable de projet : il conduit les projets de co-création de la communauté. Il choisit les projets, organise leur planification et pilote leur suivi. Il contriue à la vitalité de la communauté en s'assurant du rythme de parution des projets.
3. Le responsable du contenu : il crée et met à jour les contenus de la communauté. Il contribue à la vitalité de la communauté en s'assurant du rythme de production des contenus dans les projets.
4. L'animateur de communauté : il intervient dans les discussions et facilite les échanges autour des projets et entre les contributeurs. Il est le principal point de contact incarné entre les membres de la communauté et l'organisateur (l'entreprise/la marque).

De quelles qualités faut il disposer pour animer une communauté?

Nous avons expliqué pourquoi, comment et par qui s'anime une communauté. Pour progresser sur le "qui", posons nous la question des compétences, qualités ou dispositions des personnes en charge de l'animation d'une communauté.

1. Communication : il faut à la fois savoir écouter activement les idées, besoins, préoccupations des membres et savoir répondre avec le bon ton et les bons arguments. La communication doit être fixée par un cadre pour garantir une forme de constance et parce qu'elle engage l'image de marque de l'entreprise organisant sa communauté de co-création.
2. Empathie : il est nécessaire de savoir prendre la place du membre pour comprendre précisémment ses contributions, en lisant entre les lignes mais sans les interpréter à l'aune de ses propres convictions.
3. Souplesse : il est important de savoir d'adapter aux trajectoires parfois inattendues de projets ou de conversations et accepter de sortir de sa zone de confort.
4. Fermeté : nous l'avons déjà signifié, les règles sont non négociables. Il faut assumer cette composante avec l'autorité conférée par le statut.
5. Diplomatie : il est primordial de savoir prévenir la conflictualité ou intervenir quand des contributeurs s'enferrent dans un antagonisme stérile.
6. Patience : une communauté ne produit pas de fruits le premier jour, il faut savoir attendre et garder le cap avec la conviction de la valeur en gestation.

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