La co-création : nouvel horizon des marques

¾ des clients reconnaissent que leurs marques préférées innovent, mais déclarent que ces innovations ne les concernent pas…(1)

Pourtant l’innovation ne se fait pas au doigt mouillé dans les entreprises. Des experts veillent au grain, se référant à des méthodes éprouvées. Des panels représentatifs sont sollicités, réunis, écoutés.

Malgré cela, ¾ des lancements de produits échouent. (2)

Problème…

Il y a une solution à tout cela qui s'appelle co-création

La co-création consiste à donner la parole à vos clients relativement à vos produits et services, et faciliter le processus de remontée de feedback, de collecte d'idée, de recensement d'arbitrages....d'intelligence collective. Elle consiste à établir la conversation comme socle de la découverte des fonctions, idées, arguments qui toucheront votre communauté.

Ce dispositif permettra en même temps d’engager avec plus d’intensité vos clients, qui « feront famille » en tant que communauté d’intérêt, dont la marque sera l’épicentre.

L’essentiel de l’exercice consiste à inviter vos clients, à leur tendre le micro pour qu’ils expriment ensemble leurs besoins à combler. Cela veut souvent dire reprendre la main sur une conversation qui existe déjà, ailleurs, de manière atomisée. Le principal n’est pas seulement de s’approprier le lieu de la conversation, mais de :

Valider explicitement la confiance placée dans ses clients.

- Reconnaitre la valeur de leurs retours d’expériences et propositions prospectives.

- Mettre en valeur leur rôle au cœur de la vie de la marque.

Dès lors, les ¾ de clients déçus du premier paragraphe, deviendront des ambassadeurs impliqués dans le succès des lancements auquel ils auront participé.

Comment faire ?

Aller rencontrer la communauté

Il faut rencontrer la communauté là où elle se trouve et l’inviter (l’inciter) à rejoindre l’espace crée pour eux à des fins de co-création. Cette partie de «recrutement» est crucial pour atteindre une taille suffisante à la tenue de l’exercice d’intelligence collective, et pour recruter par rebond à partir des primo-contributeurs.

En réunissant ces passionnés au sein d’un espace dédié à leur écoute, autour d’une marque qu'elles aiment, c’est leur sentiment d’appartenance, leur loyauté et leur fidélité qui seront rehaussés à la volée.

Développer l’investissement des membres de la communauté

En donnant l’occasion à vos clients de participer à la co-création, vous valoriserez leur investissement personnel. Ils contribueront d’abord pour le plaisir d’être associé. Ils pourront recevoir des gratifications, en fonction de la qualité des contributions, alimentant la boucle d’engagement. Leur fidélité grandira avec leur investissement et leur affection pour la marque, jusqu’à en devenir des ambassadeurs.

Présumer l’intérêt des contributeurs

Si les clients ont participé à la cocréation d’un produit ou service, on pourra présumer leur volonté de l’acquérir. Chez Lego, par exemple, il faut 10.000 supporters d’une idée pour que celle-ci soit examinée. Ces 10.000 individus sont autant de futurs clients potentiels. L’analyse des données permettra rapidement en mettre en corrélation des marques d’intérêt pendant la co-création et des perspectives de ventes. La co-création est un formidable outil de « dérisquage ».

Capitaliser sur le sous-jacent marketing

Une partie essentielle du marketing d’un produit est lié au fait qu’il a été co-créé. Ce sont de futurs clients qui se sont investis, et de formidables ambassadeurs de la marque qui se sentiront une responsabilité dans le succès des lancements.

Motiver et inspirer les contributeurs

Interagir avec les clients de manière aussi intime sera un moteur de leur motivation. Par la proximité de relation et la conversation, la marque pourra faire un pas de côté et se positionner en solutionneur de problème et « arbitre des élégances ». Il pourra être pertinent de mettre en valeur les meilleurs contributions et contributeurs pour entretenir la flamme.

Tirer les marrons du feu

Projeter ses propres envies, se perdre dans le dédale de ses biais cognitifs, raisonner en micro-communautés homogène sont autant d’écueils que vous éviterez. Plutôt que de n’avoir aucun doute sur ce que vous avez supposé, la marque gagnera des certitudes sur ce qui est attendu. Ainsi les lancements seront couronnés de succès, et les ressources pour rencontrer les besoins exacts des clients, dépensées au plus juste.

Enfin, toutes les contributions générées gratuitement sont disponibles : témoignages, citations, photos…pendant et après le processus de co-création. Tous ces contenus sont un trésor marketing.

Les outils de mobilisation de l’intelligence collective sont nombreux. Le numérique est un facilitateur et Quaeso apporte une solution pour les organisations soucieuses de faire émerger l’intelligence de leur groupe. Les équipes de Quaeso sauront le cas échéant apporter leur expertise pour vous permettre de mener à bien tous vos projets d’intelligence collective.

Quaeso propose des solutions expertes pour des initiatives collectives et communautaires de co-création, d'amélioration continue, d'innovation.

Quaeso : votre plateforme de co-création!

(1) https://barometre.supper.paris/

(2) https://www.gondola.be/fr/news/76-des-lancements-de-nouveaux-produits-echouent