Les attentes évoluent...

L'expérience client suscite de plus en plus d'attentes chez les client. Ils recherchent des relations profondes avec les marques qu'ils soutiennent.

Ils veulent des marques qui partagent leurs valeurs et réclament d'avoir voix aux chapitre.

Les clients attendent une proximité de valeurs

Les marques communiquent leurs valeurs par tous les moyens à leurs disposition. (Avec le risque de se faire reprocher la dissonance entre les promesses et les faits...)

Offrir un excellent produit ne suffit plus pour garantir une fidélité durable des clients. Les entreprises doivent construire des communautés de marque authentiques pour augmenter la notoriété, fidéliser les clients et favoriser la croissance.

Baser sa stratégie sur la communauté

Une communauté de marque est un groupe de personnes partageant un attachement émotionnel à une entreprise et s'engageant activement dans des conversations liées à cette entreprise.

Une stratégie de marque centrée sur le client permet d'augmenter la notoriété de la marque, de collecter des informations sur les audiences cibles, de mieux servir les besoins exprimés et de convertir les prospects.

Les étapes pour construire une communauté de marque réussie

1. Comprendre la mission, les valeurs et la personnalité de la marque

La mission, les valeurs et l'ethos général de la marque doivent être bien établis - et sincères - pour fournir une base solide à la communauté de marque.

2. Ne pas chercher à tout faire

Une fois les valeurs de la marque établies, il faut éviter de diluer le message en soutenant des causes en dehors de la mission principale de la marque.

3. Créer un hub de contenu communautaire

Les membres de la communauté ont besoin d'un lieu centralisé pour échanger des informations et partager leurs expériences. Cela doit être une solution dédiée!

4. Créer du contenu de haute qualité

S'appuyer sur l'expression même des membres de la communauté pour créer du contenu pertinent et intéressant, notamment par des appels à contribution de la communauté elle-même.

5. Encourager le contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Le UGC est une méthode efficace pour faire croître et engager la communauté de marque de manière organique. Encourager les clients à partager du contenu lié à leurs expériences.

6. Utiliser tous les canaux pour diriger les gens vers les pages communautaires

Assurer que tous les canaux marketing dirigent les membres de l'audience vers les espaces communautaires.

7. Être réactif

Il est crucial de nommer une équipe de contact communautaire pour surveiller l'espace, répondre aux questions et faire en sorte que les clients se sentent entendus par l'entreprise.

8. Gérer le conflit

Accepter les conflits au sein de la communauté peut aider à la dynamiser. Permettre des discussions raisonnables et contrastées enrichit la culture communautaire.

9. Parler avec les gens "de la vraie vie"

En plus de travailler avec des personnalités, les marques doivent mettre en avant des personnes authentiques, notamment les clients de tous les jours, pour renforcer les liens et le sentiment d'appartenance des membres.

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