Comment la co-création transforme les stratégies de marketing
Ça ne date pas d'hier, mais c'est tout de même assez récent. Quoi? Que les approches marketing, trouvant leur expression dans des campagnes marketing, offrent une place de choix aux stratégies dynamiques et interactives : communautaires.
Les marques ont réalisé que l'engagement authentique avec leurs clients va au-delà de la communication à sens unique (verticale : "je parle, tu écoutes"). Elles entrent dans le monde des campagnes axées sur la communauté, où la co-création occupe une place centrale.
Cet article se penche sur le pouvoir de transformation de la co-création dans les stratégies de marketing et sur la manière dont elle permet d'entretenir des liens authentiques et servir d'exhausteur de campagnes réussies.
L'ère de la co-création dans le marketing
Puisque les consommateurs exigent des expériences de plus en plus personnalisées, la co-création s'impose comme une approche marketing qui change la donne.
La co-création, par essence, est un processus de collaboration dans lequel les marques et leurs clients unissent leurs forces pour créer du contenu, des produits ou des expériences. Il ne s'agit pas seulement pour les marques de s'adresser à leur public, mais d'écouter, de valoriser et d'impliquer leur public dans l'élaboration de leurs récits.
La co-création transforme une audience en communauté.
Plus encore, la co-création offre aux publics, à l'audience (au-delà de la communauté) l'idée que l'offre proposée par la marque s'adresse à "des gens comme nous".
Dévoiler l'authenticité grâce à l'implication de la communauté
En impliquant les clients dans le processus de création, les marques obtiennent des données qualifiées auprès de leur public cible. Ces données permettent d'interpréter les contours de leurs besoins et de leurs attentes. La conversation à laquelle invite la co-création permet un recueil purgé de biais en évitant de guider les contributions par des formats trop fermés.
La résultante est un sentiment d'authenticité qu'il est impossible de reproduire par d'autres moyens.
Co-création : un pont vers des relations plus fortes
Les campagnes axées sur la communauté ne se limitent pas à la création de contenu.
Lorsque les clients ont la possibilité de contribuer et de collaborer activement (à la stratégie produit par exemple), ils ressentent un lien plus profond avec la marque. Ce lien dépasse largement les transactions : il devient un lien émotionnel basé sur des valeurs et des expériences partagées. Cette résonance émotionnelle se traduit par une plus grande fidélité de la part des clients, une meilleure défense de leurs intérêts et une plus grande probabilité qu'ils renouvellent leur commande (3x plus en moyenne).
De l'audience à la communauté
Les effets d'entraînement de la cocréation sont profonds. Lorsque les clients sentent que leurs opinions et leur créativité sont appréciées, ils sont plus susceptibles de devenir des promoteurs de la marque, et parfois même des avocats!
Relativement aux campagnes marketing, ils deviennent les acteurs de leur diffusion. Ils se transforment en une armée de petites influenceurs et amplifient ainsi la portée organique de la campagne. Ce marketing de bouche à oreille est incroyablement puissant, car il repose sur un enthousiasme et un soutien authentiques.
Étapes de l'élaboration d'une campagne communautaire
La création d'une campagne communautaire réussie nécessite une approche stratégique :
1️⃣Identifier l'objectif : définissez clairement ce que vous souhaitez atteindre avec la campagne et comment la co-création contribuera à cet objectif.
2️⃣Choisir la bonne plateforme : Choisissez une plateforme qui facilite la collaboration, en privilégiant des outils dédiés à la co-création.
3️⃣Impliquer tôt et souvent : impliquez votre communauté dès le début de la campagne pour générer des idées, affiner les concepts et recueillir des commentaires.
4️⃣Valoriser les contributeurs : réagissez aux contributions des membres de votre communauté, afin qu'ils se sentent valorisés et appréciés.
5️⃣Mesurer et adapter : suivez les résultats de la campagne et recueillez des informations. Utilisez ces informations pour affiner les campagnes et stratégies futures.
Les campagnes axées sur la communauté sont un gage d'authenticité.
La co-création dans les stratégies de marketing permet aux marques d'exploiter la créativité de leur public, ce qui se traduit par un contenu qui résonne à un niveau plus profond.
Ces campagnes ne se contentent pas de générer de l'engagement ; elles établissent des relations, favorisent l'adhésion et renforcent la fidélité à la marque. En reconnaissant que les clients sont plus que de simples destinataires de messages, les marques peuvent transformer leurs stratégies de marketing en expériences collaboratives qui laisseront une empreinte durable.
Les outils de mobilisation de l’intelligence collective sont nombreux. Le numérique est un facilitateur et Quaeso apporte une solution pour les organisations soucieuses de faire émerger l’intelligence de leur groupe. Les équipes de Quaeso sauront le cas échéant apporter leur expertise pour vous permettre de mener à bien tous vos projets d’intelligence collective.
Quaeso propose des solutions expertes pour des initiatives collectives et communautaires de co-création, d'amélioration continue, d'innovation.
Quaeso : votre plateforme de co-création!